Transcription Relire un appel, mot à mot
Un appel enregistré se transcrit à la demande, réplique par réplique.
Par configuration · Standard d'entreprise — Chaque appel au bon poste.
Accueil vocal, files d'attente, postes et supervision tiennent dans une seule console, et vos équipes répondent du bureau, du navigateur ou du mobile.
Accueillir
Un accueil qui suit
vos horaires.
Chaque numéro mène là où il faut : un menu vocal, un groupe, une file ou la messagerie, selon l'heure et le jour.
- Numéros directs (SDA) et leur destination
- Horaires d'ouverture et jours fériés
- Menu vocal construit par blocs
- Flux testé avant sa mise en ligne
- Liste noire, avec un testeur d'appelant
- Musique d'attente personnalisée
Distribuer
Personne ne sonne
dans le vide.
Les appels se répartissent entre les bonnes personnes, et ceux qui attendent savent où ils en sont.
- Groupes d'appel : tous ensemble ou à tour de rôle
- Files : la règle de répartition de votre choix
- Collègues et numéros externes dans une file
- Débordement après un temps d'attente
- Position annoncée à l'appelant
- Salles de conférence avec code
Répondre
Décrocher depuis
le navigateur.
Le téléphone web s'ouvre dans Comunik Sphère : on appelle, on transfère et on reprend un appel sans rien installer.
- Transfert direct ou accompagné
- Double appel et mise en parking
- Interception d'un appel qui sonne
- Renvois : toujours, si occupé, sans réponse
- Ne pas déranger, en un clic
- Messagerie vocale et annonce enregistrée en ligne
Superviser
Tout le standard,
en direct.
Les responsables voient les appels en cours, qui est libre et les files qui se remplissent, et aident un collaborateur sans couper l'appel.
- Appels en cours et état de chacun
- Écouter, souffler, intervenir
- Niveau de service et alertes de seuil
- Mode mural pour l'écran d'équipe
- Statistiques par file, groupe et agent
- Chaque manager voit son équipe
Au quotidien
Rien ne se perd entre deux appels.
Résumé L'essentiel en trois lignes
Le résumé donne la demande du client, le ton de l'échange et les actions à suivre.
Horaires Les jours fériés sont prévus
Les horaires de la semaine et les jours fériés guident le menu vocal, toute l'année.
Côté administration
Une console
pour tout le standard.
L'administrateur crée les postes, fixe les droits d'appel et suit les coûts lui-même, sans faire venir un technicien.
- Postes créés un par un ou en masse
- Groupes de postes, réglages hérités
- Droits d'appel écrits en clair
- Lignes SIP et routes sortantes
- Numéros d'urgence réservés
- Enregistrement par poste et conservation
- Facturation par appel et forfaits
- Fax reçus et envoyés
Bureau, navigateur, mobile
Un seul numéro,
où que vous soyez.
Le poste du bureau, le navigateur et l'application mobile partagent la même ligne.
- Appeler, recevoir et retrouver ses récents, même téléphone verrouillé.
- Un appel décroché au bureau se récupère sur le mobile, et l'inverse.
- Reconnus par leur modèle, ils reçoivent leur configuration et leurs touches.
Le matériel
Les téléphones IP, prêts à brancher.
Le poste d'appoint, sans prise réseau. Le même téléphone IP, là où il n'y a pas de prise réseau : il se raccorde en Wi-Fi, 2,4 ou 5 GHz.
Voir détails
- 2 comptes SIP
- Wi-Fi 2,4 et 5 GHz
- Écran 132 × 64
- PoE
Le poste qu'on garde huit heures par jour. Le téléphone IP de travail courant. Douze lignes, vingt et une touches programmables, Wi-Fi bi-bande et Bluetooth.
Voir détails
- 12 comptes SIP
- 21 touches BLF
- Wi-Fi bi-bande
- Bluetooth 5.4
Soixante-quatre touches, sur un écran tactile. Pour celui qui décroche beaucoup et surveille beaucoup : écran tactile IPS de 4,3 pouces et soixante-quatre touches BLF.
Voir détails
- Tactile IPS 4,3″
- 10 comptes SIP
- 64 touches BLF
- PoE
Sept pouces tactiles, sous Android. Un bureau de direction : sept pouces tactiles sous Android, et une caméra USB en option pour la visio.
Voir détails
- Tactile 7″
- 20 comptes SIP
- 112 touches BLF
- Caméra USB en option
Trois écrans, et tout le monde à l'œil. Le poste de l'accueil. Trois écrans et cent six touches programmables : on voit toute la maison d'un coup d'œil.
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- 106 touches DSS
- 3 écrans LCD
- 20 comptes SIP
- Bluetooth 2.1
Tout le standard
Ce que fait le standard.
La liste des fonctions, relevée dans l'application.
Partiel ou en coursAussi sur l'application mobile
Accueil des appels
- Numéros directs (SDA) et leur destination
- Horaires, jours fériés et fermeture
- Menu vocal par blocs : menu, horaire, file, groupe, messagerie
- Modèles de flux et test avant mise en ligne
- Bibliothèque de sons
- Liste noire avec testeur d'appelant
- Musique d'attente, pistes personnalisées
- Sons système personnalisés
Répartition
- Groupes d'appel : simultané ou à tour de rôle
- Appel général sur les postes (paging)
- Files : stratégie, débordement, temps d'attente
- Membres internes et numéros externes
- Pause de l'agent avec son motif
- Salles de conférence avec code
- Salle de conférence personnelle
Le poste de chacun
- Téléphone web dans le navigateur
- Transfert direct, accompagné, fusion à trois
- Double appel
- Parking d'appels
- Interception d'un appel qui sonne
- Numéros abrégés
- Choix du numéro sortant
- Renvois : toujours, si occupé, sans réponse
- Ne pas déranger
- Messagerie vocale et annonce personnelle
- Code de la boîte vocale
- Messages vocaux transcrits en texte
Après l'appel
- Journal : manqués, rappelés, non rappelés
- Fiche d'appel : parcours, transferts, durée
- Notes et étiquettes sur un appel
- Lien vers un ticket ou une opportunité
- Export du journal en CSV
- Enregistrement à la demande pendant l'appel
- Transcription et résumé à la demande
- Transcription et analyse à chaque appel
Supervision
- Panneau en direct : appels, collaborateurs, files
- Écouter, souffler, intervenir
- Mode mural pour écran d'équipe
- Niveau de service, tendances et alertes
- Statistiques manager par file, groupe, agent
- Journal des files et des groupes
Administration
- Postes et périphériques, création en masse
- Groupes de postes avec héritage
- Profils de poste
- Droits d'appel en langage courant, avec assistant
- Politiques d'appel et appels refusés
- Lignes SIP et routes sortantes
- Numéros d'urgence réservés par pays
- Téléphones IP : profils par modèle, import CSV
- Serveur TFTP sécurisé et journal d'accès
- Facturation par appel, grilles et forfaits
- Fax reçus et envoyés
- Journal technique des appels (CDR)
- Rôles et permissions propres à la téléphonie
- Diagnostic de la téléphonie
Questions
Les questions avant de changer.
Parlons de votre standard.
Trente minutes avec un conseiller : vos numéros, vos postes et vos horaires, repris dans Comunik Sphère.