Communiquer en équipe, simplement.
Texte, message vocal, photo ou PDF : tout part du même champ. Une réaction suffit pour dire qu'on a vu.
Chat — Le chat d'équipe relié à votre CRM.
Groupes, canaux, messages directs et vocaux, sur le web et le téléphone. Un message devient un ticket ou une opportunité, et Koukou, votre assistant IA, résume ce que vous avez manqué.
#astrea-livraison
Ils nous font confiance
Le constat
Le client écrit par e-mail. L'équipe en parle sur WhatsApp
Sans le Chat
- La demande du client est recopiée dans un groupe WhatsApp.
- Le ticket se crée plus tard, dans un autre outil.
- Une décision de mars se cherche en faisant défiler le fil.
- Tout le monde reçoit tout, alors personne ne lit.
Avec le Chat
- L'e-mail du client se partage dans le groupe.
- Le message devient un ticket depuis son menu.
- La recherche filtre par auteur, groupe et date.
- Chacun règle ses notifications, groupe par groupe.
Communiquer
Toute l'équipe au même endroit, reliée à vos applications.
Un message direct pour une personne, un groupe pour une équipe. Le Chat s'ouvre aussi sur les autres applications, et Koukou aide à répondre.
Le Chat parle aux autres applications.
Un fichier du Drive, une fiche client ou un appel partent de la conversation. Depuis son menu, un message devient un ticket ou une activité.
Koukou écrit la réponse, vous l'envoyez.
Il propose une réponse : vous l'insérez telle quelle ou vous la faites reformuler. Un message vocal arrive avec sa transcription.
Ce qu'on envoie
Écrire, parler, filmer, joindre un fichier.
Le message garde sa mise en forme, le vocal se lit en texte, le document s'ouvre sans téléchargement.
Texte enrichi
La consigne se lit du premier coup.
Gras, couleurs, surlignage, taille, code, texte masqué : le message garde sa mise en forme, du web au téléphone.
- Gras, italique, barré
- Couleurs et surlignage
- Extraits de code
- Texte masqué
Vocal et transcription
Un vocal de 40 secondes, lu en texte.
On enregistre depuis le groupe. Un clic sous le vocal, et l'IA le transcrit : pratique en réunion, quand on ne peut pas écouter.
- Enregistré dans le groupe
- Transcription par l'IA
- Lecture accélérée
- Accusés de lecture
Message vidéo
Filmez, envoyez dans le fil.
On enregistre depuis la caméra, dans le groupe. On choisit sa caméra, on coupe le micro, on recommence si la prise ne va pas, puis la vidéo part dans le fil.
- Enregistré depuis le groupe
- Choix de la caméra
- Micro coupé ou non
- Recommencer la prise
Fichiers et aperçu
Le document s'ouvre sans téléchargement.
Photos, PDF, Word, Excel : tout s'ouvre dans la visionneuse. Chaque groupe garde ses images, ses vidéos, ses audios, ses fichiers et ses liens, triés et filtrés.
- Photos, PDF, Office
- Visionneuse intégrée
- Médias du groupe
- Tri et filtres
Organiser
En direct, en fil, en canal : chaque échange a sa place.
On écrit à une personne, ou on répond en fil sans couper le groupe. Les consignes partent d'un canal où seuls les admins publient. Chaque équipe a son espace, et le client entre comme invité.
Messages directs
En message direct,
on voit qui est là.Disponible, en appel ou hors ligne : vous le savez avant d'écrire. Vous voyez aussi quand l'autre écrit et quand il a lu. L'appel de la veille reste dans la conversation, entre deux messages.
- Disponible, en appel, hors ligne
- Indicateur de frappe
- Le visage sous le message lu
- Les appels dans la conversation
Fils
Le fil garde
la discussion à part.Une réponse à un message part dans un fil, qui s'ouvre dans un panneau à côté du groupe. Le groupe reste lisible. Sous le message, un lien dit combien de réponses attendent, et qui a répondu.
- Panneau à côté du groupe
- Le nombre de réponses sous le message
- Les visages de ceux qui ont répondu
- Mise en forme dans la réponse
Canaux
La consigne du lundi
part toute seule.Dans un canal, seuls les administrateurs publient : les annonces ne se perdent pas entre deux messages. Une consigne qui revient se programme une fois, pour certains jours à l'heure choisie, et part même si personne n'est connecté.
- Seuls les admins publient
- Envoi programmé ou répété
- Répétition sans date de fin
- Tous les messages programmés au même endroit
Espaces
Un espace par équipe
ou par client.Un espace range des groupes et des canaux. Il reçoit d'office son canal « general ». Un clic sur son rond dans le rail, et la liste ne montre plus que ses conversations.
- Espace privé, sur invitation
- Canal « general » d'office
- Un clic dans le rail pour changer d'espace
Invités
Le client voit
ce que vous lui ouvrez.Un client ou un partenaire rejoint un groupe comme invité, avec un badge. Il ne voit que les conversations où vous l'ajoutez. Les messages d'avant son arrivée, il ne les lit que si vous laissez l'historique ouvert.
- Badge « Invité »
- Historique ouvert ou fermé
- Compte invité, accès limité
- Filtre « Invités uniquement »
Retrouver
Une décision de mars, retrouvée sans faire défiler.
La recherche filtre par personne, par conversation et par date. Un sujet se marque d'un hashtag, un message important d'un favori ou d'une épingle.
- Les filtres de:, dans:, avant:, après: dans la recherche
- La liste filtrée : non lus, invités, archivés
- Un hashtag rassemble tout un sujet
- Vos favoris avec une note, visibles par vous seul
- Les messages épinglés en tête du groupe
Piloter
Chacun règle ce qu'il reçoit, l'admin règle le reste.
Les mentions trouvent la bonne personne, les réglages d'un groupe tiennent en un panneau, et les chiffres du Chat se lisent sans ouvrir un message.
@nom ou @tous, quatre niveaux de notification par groupe, la sourdine et la pause.
Koukou AI dans le Chat
Quarante messages manqués. Trois lignes à lire.
Koukou résume un groupe sur la période choisie, traduit un message, écrit un vocal en texte et propose une réponse dans le ton voulu. Rien ne part sans votre clic.
- Rattrape-moi : le résumé des non-lus, de l'heure ou de la semaine
- Un message traduit ou résumé, sous l'original
- Un vocal transcrit en un clic
- L'assistant d'écriture corrige, améliore, propose une réponse
- Koukou l'assistant retrouve et ouvre une conversation pour vous
Relier
Le ticket et l'affaire naissent dans la conversation.
Le client écrit, l'équipe en parle, puis le message devient un ticket ou une opportunité sans copier-coller. La fiche du contact, le mail, le fichier et la visio arrivent dans le même fil.
VisioLa réunion
part du groupe.- Lancée depuis le groupe
- Carte « Rejoindre »
- Récapitulatif dans le fil
Mail partagéL'e-mail du client,
lu par toute l'équipe.- Contenu dans le fil
- Pièces jointes visibles
- Ouvrir dans Mail
TicketUn message
devient un ticket.- Créer ou rattacher
- Texte repris
- Le badge du ticket sous le message
- Envoyer vers GLPI ou Odoo
OpportunitéUne demande
devient une affaire.- Titre, pipeline, étape
- Montant et devise
- Le badge de l'opportunité sous le message
ContactLa fiche du client,
posée dans le fil.- Partager dans le chat
- Carte contact dans le fil
- Voir la fiche
DriveLe bon fichier,
pris dans le Drive.- Dix fichiers à la fois
- Gros fichiers vers le Drive
- Aperçu des documents
Mobile
Les mêmes groupes sur iPhone et Android.
L'application Comunik Sphère reprend vos groupes, vos fils et vos fichiers. On y répond entre deux rendez-vous, on y enregistre un vocal, on y crée un ticket.
Toutes vos conversations
Les filtres Non lus, Messages, Groupes et Canaux trient la liste. Vos favoris restent en tête.
Le groupe, comme au bureau
Photos, PDF, mentions, réactions et fils : le groupe du web, dans la poche.
Un vocal sans quitter le groupe
On enregistre, on met en pause, on supprime ou on envoie. Le vocal de Karim se lit avec sa transcription IA.
Un sondage en une minute
Il se crée depuis le bouton +. Chacun vote du téléphone et voit le résultat bouger.
Un message devient un ticket
Appui long sur le message, un sujet, et le ticket est créé. Le message y reste rattaché.
Rattrape-moi
Koukou résume les messages manqués, sur la période choisie. Le résumé peut aller dans votre réponse.
Appeler depuis la conversation
Le bouton d'appel est dans l'en-tête. Pendant l'appel, un bandeau reste en haut et la conversation reste ouverte.
Tout part du bouton +
Photo, document, vocal, vidéo, fichier du Drive, sondage, contact, événement, ticket, opportunité ou envoi programmé.
Quand l'utiliser ?
Six situations, un groupe à chaque fois.
Au quai, au service client, chez les commerciaux : le groupe où l'on parle du sujet est aussi l'endroit où il avance. Chaque carte nomme l'application qui fait le travail.
LogistiqueChat
Le quai sait tout de suite que c'est signé
Le magasinier photographie le bon de sortie dans le groupe astrea-livraison. Le chauffeur le voit, confirme et charge sans repasser par le bureau.
ChatService clientComunik HelpDesk
Une réclamation ne se perd plus dans le fil
Le menu du message crée le ticket. Le message y reste rattaché, et le groupe voit qui l'a ouvert.
Comunik HelpDeskVentesComunik Business
La demande de devis entre dans le pipeline
« Opportunité » sur le message la crée dans Finance, liée à la conversation. Le commercial n'a rien à recopier.
Comunik BusinessPartenaire externeChat
Le transporteur dans le groupe, plus dans vos e-mails
Il rejoint le groupe avec un badge « Invité » et ne voit que les groupes où vous l'ajoutez.
ChatRéunion à distanceVisio
La réunion part du groupe où on en parle
La caméra de l'en-tête lance la visio et invite tout le groupe. Une fois terminée, sa carte reste dans le fil avec le nombre de participants.
VisioRetour de congés
Koukou AI
Trois jours d'absence, trois lignes à lire
« Rattrape-moi » résume les messages non lus du groupe. Vous reprenez là où en est l'équipe.
Koukou AISouveraineté
Vos conversations restent là où vous l'avez décidé.
Le Chat tourne sur le cloud Comunik, sur un cloud dédié dans le pays que vous désignez, ou sur vos serveurs. Vos admins tiennent les accès, le chiffrement de bout en bout se règle groupe par groupe, et les statistiques comptent les messages sans les lire.
- ISO/IEC 27001Sécurité de l'information
- ISO 9001Management de la qualité
- Hébergement au choixNotre cloud, votre pays, chez vous
- Bout en boutChiffrement par groupe
- Vos adminsRôles, modération, invités
- 2FA et SSOConnexion protégée
Hébergé là où vous le voulez
Cloud Comunik, cloud dédié dans votre pays ou installation sur site. L'interface reste la même.
Les trois modes de déploiementLe contrôle, pas seulement le lieu
Vos admins décident qui entre, qui publie et combien de temps un message reste. Un invité ne voit que ses groupes.
Administration et sécuritéCertifiés ISO 27001 et ISO 9001
Audités par TÜV Rheinland. Les deux certificats se vérifient au registre public de l'organisme.
Vérifier sur Certipedia
L'inventaire
Tout ce qu'il y a dedans, et ce qui manque.
Ce qui est en gris n'existe pas encore, ou pas partout (web ou téléphone). Nous préférons l'écrire.
Pas encore, ou pas partout
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande avant de quitter WhatsApp.
Les réponses, y compris quand elles disent ce qui manque. Votre question n'y est pas ? Posez-la pendant la démonstration.
Les groupes de l'équipe, reliés à vos clients.
Créez vos premiers groupes, invitez l'équipe, partagez-y un e-mail client. Le Chat est compris dans Comunik KIT, formule Avancé.
