Le fil du flux.
Le début, le raccroché, le saut vers un autre bloc ou vers un autre flux.
Serveur vocal interactif — Tapez 1, tapez 2. Un accueil vocal que vous dessinez.
Le serveur vocal se dessine par blocs, se teste en l'appelant, puis part en ligne.
Du dessin à la mise en ligne
Poser, relier, déployer, tester. Dans cet ordre.
Rien ne part en ligne avant le déploiement, et le déploiement refuse un flux incomplet.
On glisse un bloc de la palette sur la page : un message, un menu, une condition, une destination.
La palette
Cinq familles de blocs, et rien à programmer.
Une trentaine de blocs rangés par usage. Chacun se règle dans un panneau, sans une ligne de code.
Ce qu'on dit, ce qu'on entend.
Un audio, un texte lu par synthèse vocale, un menu à touches, un numéro saisi.
Le tri de l'appel.
Horaires, jours fériés, conditions, répartition en pourcentage, quota.
Où l'appel arrive.
Un poste, une file, un groupe, la messagerie, une conférence, une ligne SIP.
Votre logiciel dans la boucle.
Le flux interroge votre logiciel. La réponse devient une variable de l'appel.
Le menu à touches
Chaque touche a sa sortie, même celle qu'on ne tape pas.
Le menu propose ses touches de 0 à 9, l'étoile et le dièse. Deux sorties de plus rattrapent le silence et la mauvaise touche.
Appel entrantMessage d'accueil« Bienvenue chez… »MenuTouches 1 à 3VentesTouche 1SupportTouche 2ComptabilitéTouche 3MessagerieDélai dépassé
Appel entrantMessage d'accueilMenuVentesTouche 1SupportTouche 2ComptabilitéTouche 3MessagerieDélai dépassé
Autour des flux
Les sons, les fermetures,
et les chiffres de chaque flux.
La liste des flux mène à la bibliothèque d'audios, aux calendriers de fermeture et aux statistiques. Un flux se duplique et passe d'une sphère à l'autre.
- Bibliothèque d'audios, par langue
- Calendriers de fermeture, récurrents
- Statistiques : résolution, transferts
- Dupliquer, exporter, importer
L'inventaire
Tout ce qui se dessine, et ce qui manque encore.
Les blocs et les écrans du concepteur de flux, tels qu'ils sont dans la console. Ce que nous ne faisons pas encore se lit au même endroit, en gris.
En gris : ce que le serveur vocal ne fait pas, ou pas encore.
Dessiner
- Une trentaine de blocs en cinq familles
- Annuler, rétablir, rechercher un bloc
- Synthèse vocale avec les variables de l'appel
- Audios déclinés par langue
- Gabarits scellés, avec mise en garde avant retouche
Mettre en ligne
- Déploiement vérifié : audios, textes, langues
- Appel de test depuis le WebPhone
- Retrait du déploiement en un clic
- Export et import d'un flux
Autour
- Calendriers de fermeture et messages par période
- Statistiques : taux de résolution, transferts, messagerie
- Appel d'API : jusqu'à vingt variables lues dans la réponse
- SVI sortant : enquêtes par appel, canal éteint par défaut
Questions
Les questions qu'on nous pose sur le serveur vocal.
Celles qui reviennent quand une entreprise veut changer son message d'accueil sans attendre un prestataire.
Les autres pages de la téléphonie
Le standard, la supervision, les postes. Une page pour chaque usage.
Comunik VOIP
La vue d'ensemble : le standard, la console, les postes et Koukou.
Le standard
Numéros, horaires, groupes d'appel et files d'attente : où sonne chaque appel.
Le journal d'appels
Chaque appel retrouvé, avec son parcours, sa note et son enregistrement.
La supervision
Qui est en ligne, qui attend, et le niveau de service file par file.
Le WebPhone
Appeler et répondre depuis le navigateur, sans rien installer.
L'application mobile
Le poste de bureau dans la poche, avec le même numéro.
Les lignes SIP
Raccorder vos opérateurs et choisir par où sortent les appels.
Les serveurs
Où tourne la téléphonie : nos serveurs ou les vôtres.
Les téléphones IP
Sept postes de bureau qui se configurent seuls à la prise.
Apportez votre message d'accueil, on le dessine avec vous.
Pendant la démonstration, on construit votre menu à touches, on le déploie sur un numéro de test et vous l'appelez.
