Un onglet par application.
Appels, Mail, Chat, HelpDesk, Business, Drive : chaque application a son onglet et ses indicateurs, sur la période que vous choisissez.
Statistiques — Les chiffres de votre équipe, sans tableur ni export.
Les Statistiques lisent les appels, les tickets, les mails, les ventes et le Drive de Comunik Sphère. Vous comparez les périodes, vous fixez un objectif à chaque agent, et le rapport du lundi part tout seul.
L'essentiel
Ce que vous savez sans le demander à personne.
Un objectif pour chaque agent.
L'administrateur fixe une cible par agent, par indicateur et par période. L'agent la voit en jauge sur sa carte.
Une alerte quand un chiffre dérape.
Vous choisissez l'indicateur et le seuil. Vous êtes prévenu dès qu'il est franchi, et vous mettez l'alerte en silence le temps d'agir.
Stats avancées
Une question précise ? Construisez la réponse.
Vous partez des appels, des mails, des tickets ou du Drive, vous glissez les champs autour du résultat, et le tableau se construit. Des exemples prêts à l'emploi donnent un point de départ.
- Tableau croisé, courbe, entonnoir, carte de chaleur ou projection : le graphique suit la question.
- Vous comparez à la période précédente ou à la même période l'an dernier.
- Un clic sur une cellule ouvre les enregistrements qui la composent.
- Une statistique se partage en lecture seule ou avec le droit de la modifier.
Rapports planifiés
Le rapport du lundi
part sans vous.
Vous choisissez la statistique, le rythme et les destinataires. Le rapport part en PDF ou en CSV, par e-mail, dans le Chat ou dans le Drive.
- Un PDF fidèle aux graphiques, ou un CSV
- Chaque jour, chaque semaine ou chaque mois
- Des collègues, des adresses externes ou une équipe entière
- Un envoi seulement si un seuil est franchi
- Chaque envoi dans la langue de son destinataire
- L'historique, la pause et l'envoi immédiat
Qui voit quoi
Chacun voit ses chiffres, l'administrateur voit tout.
Chaque membre ouvre « Mes statistiques » et n'y trouve que les siennes. Le pilotage manager et les Stats avancées sont réservés à l'administrateur de la sphère ; un superviseur suit son équipe.
- Mes statistiques : mes appels, mes conversations, mon rang.
- Le pilotage manager : toute la sphère, application par application.
- Un superviseur ne voit que le périmètre de son équipe.
- Les chiffres de Business restent réservés aux administrateurs.
Inventaire
Tout ce qu'il y a dans les Statistiques.
La liste suit le code de Comunik Sphère. Ce qui est en gris n'existe pas encore.
Pas encore disponible
Tableaux de bord
- Pilotage manager, application par application
- Mes statistiques, pour chaque membre
- Appels : files d'attente, SLA, agents, SDA, transferts
- Mail, Chat, Visio et Broadcast live
- HelpDesk, Socials Inbox, activités et projets
- Business : pipeline, devis, facturation, encaissement
- Drive : stockage, partage, sécurité
- Centre de contact et Koukou AI
- Périodes : d'aujourd'hui aux 90 derniers jours
- Détail d'un indicateur, exportable en CSV
- Période personnalisée
- Statistiques des campagnes e-mail (ouvertures, clics)
Stats avancées
- Tableau croisé en trois étapes
- Exemples prêts à l'emploi
- Quinze visualisations, dont l'entonnoir et la projection
- Comparaison à la période précédente ou à l'an dernier
- Cumul, part du total, moyenne mobile, percentiles
- Ratio et formule calculés
- Enregistrements derrière chaque cellule
- Partage en lecture seule ou en modification
- Favoris et épinglage
Rapports et alertes
- Rapports en PDF ou en CSV
- Chaque jour, chaque semaine ou chaque mois
- Envoi par e-mail, Chat, notification, Drive ou SFTP
- Envoi soumis à un seuil
- Traduction dans la langue du destinataire
- Historique, pause et envoi immédiat
- Alertes sur seuil, de quelques minutes à quelques jours
- Mise en silence et historique des déclenchements
- Export Excel ou image
- Export PDF hors des rapports planifiés
Objectifs et accès
- Objectif par agent, indicateur et période
- Jauge de l'objectif sur la carte de l'agent
- Pilotage réservé à l'administrateur
- Superviseurs limités à leur équipe
- Business réservé aux administrateurs
- Livraisons non facturées, ligne à ligne
Questions
Les questions qu'on nous pose.
Sur les Statistiques de Comunik Sphère.
Vos chiffres, dès la première semaine.
Créez votre sphère : les statistiques se remplissent avec l'activité de l'équipe. Ou demandez une démonstration.