Faut-il changer de logiciel médical pour utiliser Comunik ?

Non. Comunik prend le standard, les messages des patients, les rendez-vous en ligne et la coordination des équipes. Votre logiciel de dossier patient reste en place. Nous ne le synchronisons pas : c'est une limite assumée.

Comment fonctionne le rappel du patient qui attend ?

Sur une file où le rappel est activé, le patient peut raccrocher sans perdre sa place. Quand son tour arrive, la plateforme le rappelle et le met en relation avec le secrétariat.

Que se passe-t-il la nuit et les jours fériés ?

Le serveur vocal suit des plans horaires et un calendrier de jours fériés. Le soir, l'appel peut être renvoyé vers le médecin de garde ou un autre numéro, plutôt que vers une messagerie.

Le médecin peut-il appeler un patient sans montrer son numéro personnel ?

Oui. Depuis l'application mobile ou le softphone, il appelle avec le numéro de la clinique.

Où sont hébergées les données ?

Sur le cloud Comunik, sur un cloud dédié dans le pays que vous désignez, ou sur un serveur dans vos murs. Le détail est sur la page déploiement.

Santé — Chaque appel du matin a sa réponse ou son rappel.

Le serveur vocal fait passer l'urgence avant le rendez-vous, le patient qui attend peut raccrocher et se faire rappeler, et la secrétaire voit la fiche avant de décrocher. Le dossier médical, lui, reste dans votre logiciel.

Demander une démo

Une secrétaire médicale au téléphone à l'accueil d'une clinique.

Prise de rendez-vousEn ligne

LunMarMerJeuVen09:0009:3010:0010:30+

BAMardi 10:00Mme Ben Ali · Dermatologie · Dr Auroreréservé

Créneau réservé sans appel

Ils nous font confiance

Le constat

La secrétaire installe un patient. Le téléphone sonne dans le vide.

Sans

Entre 8 h et 9 h 30, l'accueil reçoit et répond au téléphone en même temps. Personne ne sait combien d'appels se perdent.
Le rappel du patient dépend d'un post-it, quand il en reste un.
Les demandes de rendez-vous arrivent sur le WhatsApp personnel d'une secrétaire.
Le bloc prévient le secrétariat en traversant le couloir.
Le soir, l'appel tombe sur une messagerie que personne n'écoute avant le lendemain.

Avec Comunik

Le serveur vocal trie l'urgence et le rendez-vous, et annonce l'attente.
Le patient peut raccrocher en gardant son tour : il est rappelé.
WhatsApp arrive dans la boîte partagée du secrétariat, depuis le numéro de la clinique.
Chaque service a son salon dans le Chat, la consigne reste écrite.
Les plans horaires et les jours fériés renvoient la nuit vers la garde.

Une journée à la clinique

De la pointe du matin à la bascule de garde.

Cinq moments d'une journée ordinaire, dans une clinique de quarante lits. Faites défiler : la journée avance.

07:45
Les appels manqués de la nuit
Six patients ont appelé entre 19 h et 7 h. Leur numéro est dans la liste des appels manqués.
La secrétaire les rappelle d'un clic, depuis la liste, avant l'ouverture.
08:30
La pointe
L'accueil installe un patient pendant que quatre appels attendent.
Le serveur vocal fait passer l'urgence devant. Les autres peuvent raccrocher et seront rappelés à leur tour.
10:15
Les rendez-vous en ligne
Trois patients réservent depuis la page de prise de rendez-vous de la clinique.
Les créneaux se remplissent tout seuls ; la secrétaire n'a rien à ressaisir.
14:00
Le bloc a du retard
Une intervention déborde d'une heure.
Le bloc écrit dans le salon du secrétariat, qui décale les trois patients suivants.
19:00
La bascule de garde
La clinique ferme son accueil.
Le plan horaire du soir renvoie vers le médecin de garde ; les jours fériés suivent leur propre plan.