Quels canaux Socials Inbox réunit-il ?

WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site, dans une boîte partagée par l'équipe. Les conversations se filtrent par canal, statut, service et tag. Instagram fonctionne aujourd'hui en réception : l'envoi depuis Socials Inbox attend la validation de Meta.

Faut-il l'API WhatsApp Business ?

Deux branchements existent. Par QR code, comme sur un téléphone : texte et réception. Par l'API WhatsApp Business : les modèles de message, les boutons, les listes, les produits du catalogue et les appels audio et vidéo en plus.

Comment les conversations sont-elles réparties ?

Le routage les distribue seul, à tour de rôle, au moins occupé, selon les compétences, ou en mélangeant les deux derniers. Quand tout le monde est pris, elles attendent dans une file. Un agent peut aussi assigner une conversation à un collègue ou la transférer à un autre service, avec une note.

Le copilote répond-il à la place de l'agent ?

Non. Il résume, mesure l'urgence, propose trois réponses, traduit et rédige le compte rendu : l'agent valide avant que rien ne parte. Le copilote apparaît quand l'IA est activée sur votre sphère, avec un quota. Un chatbot IA qui répondrait seul aux clients n'est pas activé aujourd'hui. Les parcours de bot à blocs, eux, existent : vous les dessinez dans un éditeur visuel.

Mes clients écrivent dans plusieurs langues : comment faire ?

Un clic traduit un message entrant. La traduction automatique traduit aussi votre réponse dans la langue du client. Les vocaux sont transcrits.

Une demande peut-elle devenir un ticket ?

Oui. La conversation entière, ou un seul message, devient un ticket de Comunik HelpDesk. Le ticket garde le lien vers la conversation, et la conversation affiche sa référence.

L'équipe peut-elle répondre depuis son téléphone ?

Oui, sur iPhone et Android : la boîte, la conversation, le statut, l'assignation, le transfert, le copilote, la traduction et la conversion en ticket. Les réglages (routage, objectifs, bot, widget) se font sur le web. Les appels WhatsApp sortants ne sont pas encore sur le téléphone.

Combien coûte Socials Inbox ?

Socials Inbox s'ajoute à votre formule Comunik KIT, au prix indiqué dans l'encart Tarif, par utilisateur et par mois. Les remises de volume et les deux mois offerts à l'année s'appliquent. Le détail est sur la page Tarifs.

Socials Inbox — WhatsApp, Messenger, Instagram, une seule boîte pour l'équipe.

Tous vos canaux clients dans une boîte partagée. Une demande devient un ticket en un clic.

Demander une démo

Socials Inbox

Conversations34

Nadia Kraiem09:58Reçu, merci ! Le camion peut charger 🙏

IFInes Fourati09:47Voici la capture du suivi, au cas où.2

FZFarah Zribi08:41Avec plaisir, bonne journée !

YTYasmine Touati09:10Vous confirmez le créneau douane ?

Nadia Kraiemvia Service clientOuverte

On nous demande le bon de sortie de la palette 3 pour charger.Bonjour Nadia, ici Mehdi, de la logistique. Le bon de sortie est en signature, je vous l'envoie avant 10 h.

Ils nous font confiance

Le constat

Un téléphone pour WhatsApp, un onglet par réseau.

Sans Socials Inbox

WhatsApp arrive sur un téléphone, Messenger dans un autre onglet.
Deux personnes répondent au même client, ou personne.
Le client écrit à 20 h, la réponse part le lendemain à midi.
La demande sérieuse finit recopiée à la main ailleurs.

Avec Socials Inbox

Tous les canaux arrivent dans la même boîte, partagée.
Chaque conversation a un responsable, le routage la distribue.
Les objectifs de réponse sont réglés, le retard se voit.
La conversation devient un ticket en un clic.

La boîte

Tous vos messages clients au même endroit.

Les canaux arrivent dans une seule liste, triée et partagée, sur le web comme sur le téléphone.

Tous vos réseaux, une seule liste.

WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat de votre site. Filtres par canal, statut, service et tag.

Un statut et une priorité sur chaque conversation.

Ouverte, en attente, résolue ou en file ; urgente, haute, normale ou basse. La liste se trie dessus.

Les réponses rapides, à un « / » près.

Tapez / et choisissez : le nom du client se remplit tout seul.

Répartir

Le bon conseiller répond, et il répond à l'heure.

Le routage distribue, le transfert envoie au bon service, et les objectifs disent qui est en retard.

À tour de rôle, au moins occupé ou selon les compétences. Quand tout le monde est pris, la conversation attend en file, puis part seule.

Copilote

L'IA prépare la réponse, l'agent la valide.

Le copilote résume, mesure l'urgence, propose des réponses et traduit. Rien ne part sans l'agent. Il apparaît quand l'IA est activée sur votre sphère.

Résumé
La conversation
lue d'un coup d'œil.
Le résumé, le sentiment du client, l'urgence et l'action recommandée. L'agent qui reprend sait où il en est.
- Résumé
- Sentiment et urgence
- Action recommandée
Suggestions
Des réponses prêtes,
vous choisissez.
Trois suggestions, appuyées sur les derniers messages et la base de connaissances. L'agent valide, modifie ou ignore.
- Trois suggestions
- Valider et insérer
- Appuyées sur la base
Traduction
Le client écrit en anglais,
vous lisez en français.
Un clic traduit un message. La traduction automatique fait le reste : le client reçoit votre réponse dans sa langue.
- Traduire un message
- Traduction automatique
- Vocaux transcrits
Compte rendu
La conversation finie,
le compte rendu écrit.
Le copilote rédige le compte rendu de résolution. L'agent le relit, puis l'insère comme note interne.
- Brouillon à relire
- Issue et actions
- Inséré en note

Résumé

La conversation
lue d'un coup d'œil.

Le résumé, le sentiment du client, l'urgence et l'action recommandée. L'agent qui reprend sait où il en est.

Résumé
Sentiment et urgence
Action recommandée

Agir

Chaque conversation finit en action.

Ticket, activité, contact, appel : rien ne se recopie d'un outil à l'autre.

La conversation entière, ou un seul message, devient un ticket de Comunik HelpDesk. Les deux gardent le lien.

Mesurer

Ce que vaut votre service client.

Temps de réponse, satisfaction et usage du copilote, par agent et par canal. Les rapports s'exportent en CSV ou en PDF.

La première réponse médiane et la part des objectifs tenus, par canal et par agent.
Une enquête de satisfaction part à la résolution : la note moyenne et le taux de réponse s'affichent.
Avec l'IA activée, le taux d'adoption du copilote et les suggestions validées.

Application mobile

La boîte suit l'agent, sur iPhone et Android.

Répondre, assigner, transférer et convertir en ticket depuis le téléphone. Les réglages restent sur le web.

Toutes les conversations, les vôtres, les commentaires
Statut, priorité, assignation et transfert
Le copilote, les réponses rapides et la traduction
Convertir en ticket ou créer une activité

9:41

HSHedi SassiWhatsApp

Bonjour, j'ai commandé un fauteuil la semaine dernière.

Bonjour, je peux avoir votre numéro de commande ?

C'est la commande 4821.

Bonjour, mon colis devait arriver hier, il est où ?

Bonjour Hedi, je regarde le suivi tout de suite.

Je ne suis pas là cet après-midi. Il peut le laisser à la gardienne ?

Copilote IAIA activée

Hedi Sassi attend un colis livré aujourd'hui. Il est absent cet après-midi et veut qu'on le laisse à la gardienne. Il s'inquiète du retard d'hier.

Suggestions de réponse

Bonjour Hedi, c'est noté : le livreur laissera le colis à la gardienne cet après-midi. Je vous envoie la confirmation.Valider et insérer

Pouvez-vous me donner le nom de la gardienne pour le bon de livraison ?

Écrire un message…

Sécurité

Les conversations restent chez vous.

Les messages de vos clients sont hébergés comme le reste de votre sphère, et chacun ne voit que ce que son rôle permet.

Les notes internes ne partent jamais vers le client.
WhatsApp Business passe par l'API officielle de Meta.
Les réglages restent à l'administrateur.
Données hébergées sur le cloud Comunik, ou sur vos serveurs.

Nous contacter Demander une démo

Certifications

Certifiés ISO 27001 et ISO 9001. Vérifiez-le au registre.

Vérifier sur Certipedia

ISO/IEC 27001:2022
Sécurité de l'information
La façon dont vos données sont classées, protégées et restituées, auditée par TÜV Rheinland.
ISO 9001:2015
Management de la qualité
Des processus écrits, contrôlés et revus : ce que TÜV Rheinland vient auditer.