Au décroché La fiche du client avant de dire bonjour
Le vendeur voit qui appelle, ses commandes et ses réclamations : la même fiche que celle de la boîte partagée.
Boîte partagée12 non lusSBSamia B.10:24La robe bleue en 38 ?
NRNabil R.10:02Vous livrez à Sousse ?
ASAmel S.09:47Il manque un article dans ma commande.
Leïla M.Ils nous font confiance
Le constat
Chaque canal sur son téléphone, et le client qui attend.
Sans
- WhatsApp sur un téléphone, Instagram sur un autre, le chat du site dans un onglet.
- Personne ne voit que c'est le même client, ni ce qu'on lui a déjà répondu.
- Le samedi, le téléphone du magasin sonne dans le vide pendant la pointe.
- La réclamation arrivée le samedi soir est oubliée le lundi.
- Les ruptures de stock se signalent dans des groupes sur téléphones personnels.
Avec Comunik
- Les messages arrivent dans une boîte partagée, assignés au service client.
- Chaque conversation rejoint la fiche du client, avec ses appels et ses tickets.
- Le serveur vocal route l'appel vers le magasin, ou vers le service client s'il est fermé.
- La réclamation devient un ticket avec un délai, visible de l'équipe suivante.
- Chaque magasin a son salon dans le Chat, la décision reste écrite.
Une journée d'enseigne
Des messages de la nuit au rapport du lundi.
Cinq moments d'une semaine ordinaire, dans une enseigne de douze magasins. Faites défiler : la journée avance.
- 09:00
Les messages de la nuit
Douze messages sont arrivés entre 21 h et 8 h, sur WhatsApp, Instagram et le chat du site.
Ils attendent dans la boîte partagée, assignés au service client. Aucun sur un téléphone personnel. - 11:00
Un client appelle le magasin
Le téléphone du magasin de Sfax sonne.
Le vendeur voit la fiche avant de décrocher : deux commandes, une réclamation close. - 14:30
Une rupture en région
Le magasin de Sfax n'a plus la taille 38.
Il le signale dans le salon régional ; le transfert de stock se décide dans le fil. - 17:00
Une livraison partielle
Une cliente écrit sur Messenger : il manque un article.
Le message devient un ticket avec un délai, assigné à la logistique. - Lundi 08:00
Le point du lundi
Le siège veut savoir comment s'est passé le week-end.
Les statistiques montrent les conversations par canal et les appels perdus par magasin.
Côté clients
Un message, un appel, la même conversation.
WhatsApp, Instagram et le site dans une boîte, l'après-vente en tickets avec un délai, un numéro pour toute l'enseigne.
WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat du site arrivent dans une seule boîte, assignés à une équipe.
Côté réseau
Les magasins se parlent, les pros ont leur devis.
La fiche du client au décroché, un salon par magasin et par région, le devis du client professionnel dans la même suite.
Réseau Un salon par magasin, un par région
Ruptures, transferts de stock, consignes du siège : dans le Chat, à la place des groupes sur téléphones personnels.
Professionnels Le devis du client professionnel
Un comité d'entreprise, un revendeur : l'affaire, le devis et la facture vivent dans Comunik Business, sur la même fiche que ses messages.
Les applications
Ce que l'enseigne ouvre dans une semaine.
- Socials InboxWhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et le chat du site dans une boîte partagée.
- Comunik HelpDeskLa réclamation en ticket, avec un délai et une enquête de satisfaction.
Comunik VOIPUn numéro pour l'enseigne, routé vers le bon magasin ou le service client.- RépertoireLa fiche au décroché : commandes, réclamations, canal préféré.
- ChatUn salon par magasin et par région.
DriveLes visuels de la campagne et les fiches produits, à jour dans tout le réseau.
Comunik BusinessLes devis et les factures des clients professionnels.- StatistiquesLes conversations par canal et les appels perdus, magasin par magasin.
Questions
Ce que les enseignes nous demandent.
Autres secteurs
Le même produit. Pas la même journée.
Chaque page part de la journée d'un métier, avec les mêmes applications.
Demander une démo
Montrez-nous vos canaux. On vous montre une seule boîte.
Trente minutes sur un environnement de démonstration, avec vos canaux raccordés et vos magasins dans le serveur vocal.
- Vos canauxWhatsApp, Messenger, Instagram et le chat du site dans une boîte.
- Vos magasinsUn numéro pour l'enseigne, routé vers chaque point de vente.
- Un prix au posteAffiché sur la page tarifs, avec les compléments.