Une bulle, posée où vous voulez
Replié, le panneau devient une bulle. Elle reste dans le coin choisi et sonne quand un appel arrive.
WebPhone — Votre poste, dans le navigateur.
Un panneau ouvert sur toutes les pages de Comunik Sphère. On appelle sans quitter le dossier en cours, sans rien installer.
Le panneau
Quatre vues, à un clic l'une de l'autre.
Clavier
On tape un nom
ou un numéro.Trois chiffres suffisent souvent à retrouver un contact. Les appels fréquents restent au-dessus du pavé.
- Recherche au clavier
- Appels fréquents
- Numéros abrégés
- Numéro présenté
- Ne pas déranger
- Touches en appel
Récents
Les derniers appels,
avec leur issue.Répondu, manqué, occupé : chaque ligne dit ce qui s'est passé. « Voir tout » ouvre le journal d'appels.
- Issue de chaque appel
- Entrant ou sortant
- Journal complet
Contacts
Le répertoire
dans le même panneau.On cherche un contact, un collègue ou une société par son nom, son numéro ou son extension, puis on appelle sans changer de page. Les favoris ont leur onglet.
- Nom, numéro ou extension
- Personnes et sociétés
- Favoris
Messagerie
Les messages vocaux
s'écoutent sur place.On écoute dans la liste, on trie les non lus, on garde ce qui compte. L'annonce d'accueil s'enregistre depuis le navigateur.
- Écoute dans la liste
- Non lus et sauvegardés
- Annonce d'accueil
En appel
Pendant la conversation, tout reste dans le panneau.
Muet, haut-parleur, attente et clavier sont sous la photo du correspondant. Ces quatre gestes se font sans raccrocher.
En direct, l'appel part tout de suite. Accompagné, vous parlez d'abord au collègue pendant que le client patiente.
Traduction en direct
Chacun parle sa langue, l'autre l'entend dans la sienne.
Vous parlez français, votre correspondant vous entend dans sa langue. À activer avec votre fournisseur de traduction.
Affichage
Il sonne sur la page où vous êtes.
Le WebPhone reste ouvert d'une page à l'autre et revient au premier plan quand un appel arrive.
Un panneau, à la bonne taille
Déplié, il se déplace par sa barre et passe du format compact au grand format.
Une pastille, pendant l'appel
En communication, la durée et les commandes se rangent dans la barre du haut.
Réglages
Chacun règle son poste,
sans passer par l'admin.
Micro, sonnerie, messagerie et renvois se règlent dans le panneau. L'administrateur garde la main sur l'enregistrement.
- Micro, haut-parleur et test d'écho
- Boîte vocale et annonce d'accueil
- Enregistrement à la demande
- Renvoi immédiat, si occupé, sans réponse
- Sonnerie du deuxième appel
- Appel au premier plan ou alerte discrète
Inventaire
Tout ce que fait le WebPhone.
Ce qui existe est coché. Ce qui manque, ou ne marche qu'à une condition, est écrit en gris.
Pas encore, ou sous condition
Appeler
- Clavier avec recherche dans les contacts
- Appels fréquents et numéros abrégés
- Choix du numéro présenté
- Ne pas déranger en un clic
- Raccourcis clavier : ouvrir, décrocher, raccrocher, muet, attente, transfert
- Appel en traduction en direct, avec un fournisseur de traduction activé
- Appel traduit depuis l'application mobile
En appel
- Muet, attente, haut-parleur, touches
- Transfert direct ou accompagné, fusion à trois
- Conférence avec collègues, contacts ou numéros externes
- Double appel, avec une sonnerie à part
- Parcage et reprise d'un appel
- Prise de l'appel d'un collègue
- Enregistrement à la demande, selon vos droits
- Vidéo et partage d'écran entre utilisateurs de Comunik Sphère
Après l'appel
- Bilan d'appel : note et étiquettes
- Ticket ou opportunité ouverts pendant l'appel, champs remplis
- Récupérer l'appel sur l'application mobile
- Transcription et résumé par Koukou, appel par appel
- Transcription automatique de chaque appel
Réglages et limites
- Renvois : immédiat, si occupé, sans réponse
- Boîte vocale, annonce d'accueil, nombre de nouveaux messages
- Sonneries, affichage de l'appel entrant, test d'écho
- Sonnerie quand l'onglet est fermé : la notification du navigateur est éteinte par défaut
- Refuser un appel en répondant par un message
- Code de la boîte vocale
Questions
Ce qu'on nous demande sur le WebPhone.
Les réponses tiennent à ce que fait la plateforme aujourd'hui.
Comunik VOIP
Le WebPhone est un poste. Voici le reste du standard.
Comunik VOIP
Revenir à la page de la téléphonie : le standard, la console et les postes.
Le standard
Numéros, groupes d'appel, files d'attente et horaires, réglés dans la console.
Le serveur vocal
Le menu « tapez 1, tapez 2 », dessiné bloc par bloc.
Le journal d'appels
Chaque appel avec son issue, son enregistrement et la fiche du contact.
La supervision
Les files, les agents et les appels en cours, en direct.
L'application mobile
Le même poste sonne sur le téléphone, même écran verrouillé.
Trunks SIP et numéros
Vos opérateurs, vos numéros, et le chemin de chaque appel sortant.
Serveurs et provisioning
Le parc de téléphones IP, configuré depuis la console.
Les téléphones IP
Sept modèles, du poste d'appoint au standard à trois écrans.
Voyez le WebPhone sur un vrai poste.
Nous vous montrons le panneau en appel, avec un transfert et une conférence, puis nous regardons ensemble comment brancher vos numéros.
