La musique d'attente à vos couleurs.
Une ambiance par file, vos fichiers lus dans l'ordre ou au hasard.
Standard téléphonique — Chaque appel sonne là où vous l'avez décidé.
Un numéro mène à un poste, une file ou l'accueil vocal, selon l'heure et vos règles.
Du numéro au poste
Un numéro, une destination.
Chaque numéro entrant (SDA) a sa destination. Une condition horaire choisit entre la file et la messagerie.
Numéro entrantCondition horaire8 h 30 - 18 hFile AccueilOuvertMessagerieFermé ou férié
Sonia LahmarPoste 104
Sonia LahmarPoste 104Numéro entrantCondition horaireFile AccueilOuvertMessagerieFermé ou fériéSonia Lahmar
Sonia LahmarFaire sonner
Un groupe, une file, une salle. Trois façons de répondre.
Le groupe fait sonner une équipe. La file fait patienter et distribue. La conférence réunit tout le monde sur un numéro.
Groupe d'appel
Une équipe sonne.
Le premier qui décroche répond.Le groupe sonne tous ensemble, un par un ou au premier disponible. Passé le délai d'un membre, l'appel continue sa route.
- Tous ensemble
- Un par un
- Premier disponible
- Délai par membre
- Paging
- Numéro interne
File d'attente
Personne ne raccroche
sans savoir où il en est.La file annonce sa position à l'appelant, puis le passe à un agent selon l'une des huit règles. Trop d'attente, et l'appel déborde où vous l'avez prévu.
- Huit règles
- Position annoncée
- Attente estimée
- Débordement
- Pause après appel
- Enregistrement
Conférence
Une salle fixe,
un numéro à composer.Une salle a son numéro et son code PIN. Elle peut attendre l'animateur, couper les micros et enregistrer. Un numéro ouvre aussi une visio, en audio.
- Code PIN
- Attendre l'animateur
- Micro coupé à l'entrée
- Arrivées annoncées
- Enregistrement
- Visio par téléphone
Les droits d'appel
Qui appelle quoi,
écrit en clair, poste par poste.
Chaque poste a sa politique : ce qu'il compose dehors, qui il joint dedans. Les numéros d'urgence passent partout.
- Permissions par poste, en phrases
- Un assistant pour régler en groupe
- Numéros d'urgence toujours ouverts
- La liste des appels refusés
Pendant l'attente
Ce que l'appelant entend, vous le choisissez.
Musique, annonces, horaires et liste noire se règlent dans la console, sans prestataire.
La position annoncée, le temps estimé.
L'appelant sait qu'il est troisième et qu'il en a pour deux minutes.
Les horaires et les jours fériés.
Une plage par jour, les jours fériés, la fermeture exceptionnelle.
La liste noire, avec son testeur.
Un numéro ou un préfixe bloqué est rejeté, renvoyé en messagerie ou reçoit une annonce. Le testeur vérifie avant.
L'inventaire
Tout ce qui se règle, et ce qui manque encore.
Les réglages du standard, avec les valeurs de la console. Ce que nous ne faisons pas encore se lit au même endroit, en gris.
En gris : ce que le standard ne fait pas, ou pas encore.
Réception
- Numéros entrants vers neuf destinations
- Horaires d'ouverture, jours fériés, fermeture
- Liste noire entrante avec testeur d'appelant
- Visio entrante : numéro, délais, messages audio
Distribution
- Groupes d'appel : cinq stratégies et paging
- Files : huit règles, priorité entre files
- Débordement après l'attente maximale
- Pause après appel, délai entre deux tentatives
- Débordement vers un numéro externe, à configurer
Droits et médias
- Permissions par poste et assistant
- Politiques d'appel et appels refusés
- Numéros d'urgence réservés par pays
- Musique d'attente par défaut et personnalisée
- Profils d'extension appliqués en groupe
- Rôles et permissions VoIP par utilisateur
Questions
Les questions qu'on nous pose sur le standard.
Celles qui reviennent quand une entreprise passe de l'ancien autocommutateur à Comunik VOIP.
Les autres pages de la téléphonie
Le standard, la supervision, les postes. Une page pour chaque usage.
Comunik VOIP
La vue d'ensemble : le standard, la console, les postes et Koukou.
Le serveur vocal
Un menu « tapez 1, tapez 2 » posé par blocs, testé, puis mis en ligne.
Le journal d'appels
Chaque appel retrouvé, avec son parcours, sa note et son enregistrement.
La supervision
Qui est en ligne, qui attend, et le niveau de service file par file.
Le WebPhone
Appeler et répondre depuis le navigateur, sans rien installer.
L'application mobile
Le poste de bureau dans la poche, avec le même numéro.
Les lignes SIP
Raccorder vos opérateurs et choisir par où sortent les appels.
Les serveurs
Où tourne la téléphonie : nos serveurs ou les vôtres.
Les téléphones IP
Sept postes de bureau qui se configurent seuls à la prise.
Venez avec vos horaires et vos services.
On règle votre standard pendant la démonstration, on appelle votre numéro devant vous, et on regarde ensemble où l'appel arrive.