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Comunik HelpDesk — Vos demandes, projets et campagnes clients, au même endroit.

Les Tickets pour le support, les Projets pour le travail fait chez le client, les Campagnes pour lui écrire en nombre. Les trois partagent le Répertoire, l'Agenda et la téléphonie de Comunik Sphère.

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Ils nous font confiance

  • Tunisair
  • Orange
  • Ford
  • Délice Danone
  • Vistaprint
  • FedEx
  • Peugeot
  • Zara
  • Celio
  • Condor
  • Royal Air Maroc
  • Pathé

Le constat

Le support dans un outil, les clients dans un autre.

Sans Comunik HelpDesk

  • Les demandes arrivent par téléphone, e-mail et WhatsApp, et se suivent dans un tableur.
  • Le projet vendu se gère ailleurs, loin du ticket qui l'a lancé.
  • Les campagnes partent d'une autre plateforme, avec une liste exportée.
  • Chaque outil a sa fiche client, et aucune n'est à jour.

Avec Comunik HelpDesk

  • Chaque demande devient un ticket, avec son délai et son responsable.
  • Le projet se rattache au ticket ou à l'affaire du client.
  • Les campagnes partent d'un segment du Répertoire, sans export.
  • Le même Répertoire sert aux Tickets, aux Projets et aux Campagnes.

Les applications

Le support, les projets, les campagnes.

Chaque application a sa page. Elles partagent le même Répertoire.

Tickets le support dans les délais.

Créés, résolus, délais de réponse et SLA dépassés, par agent et par canal.

Projets rattachés dès la vente.

Le projet vendu se suit depuis l'affaire. Il peut aussi partir d'un ticket.

Campagnes WhatsApp d'abord, le SMS sinon.

Un numéro absent de WhatsApp reçoit un SMS. Le suivi dit pourquoi.

Le support

Tout le dossier du client, dans un seul ticket.

Appels, messages, e-mails et notes de l'équipe se lisent dans l'ordre, jusqu'à la note du client.

Une note interne mentionne un collègue sans que le client la voie.

Voir les Tickets

Projets

Le projet avance quand ses activités avancent.

Tâches, réunions, appels et visios de l'Agenda, regroupés en projet. Quand une activité est terminée, l'avancement du projet se met à jour.

  • Liste, Kanban et Gantt pour le même projet.
  • Le statut du projet se calcule à partir de ses activités.
  • Une échéance passée met l'activité et le projet en retard.
  • Chaque activité reste dans le calendrier de son responsable.
Voir les Projets

Campagnes

Un message à tout un segment, sur le bon canal.

Un segment du Répertoire, un modèle, un envoi tout de suite ou à une date. Les lectures et les clics remontent pendant l'envoi.

  • E-mail, SMS, ou WhatsApp avec un modèle approuvé par Meta.
  • Les variables du modèle prennent les champs du contact.
  • Pause, reprise ou annulation à tout moment.
  • Les non-lus d'une campagne WhatsApp se relancent en un clic.
Voir les Campagnes

Autour de l'offre

Comunik HelpDesk travaille avec le reste de Comunik Sphère.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur Comunik HelpDesk.

Les réponses, y compris quand elles disent ce qui manque encore. Votre question n'y est pas ? Posez-la pendant la démonstration.

Nous contacter

Le support et les clients, dans le même outil dès cette semaine.

Branchez votre téléphonie et WhatsApp, réglez vos délais, ouvrez le portail. Comunik HelpDesk s'ajoute à votre formule.

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