Comunik Connect fait-il de la numérotation automatique ?

Non. Comunik Connect propose la numérotation manuelle et la prévisualisation : l'agent voit la fiche, puis lance l'appel. La numérotation progressive et la numérotation prédictive ne sont pas disponibles aujourd'hui. La fiche suivante, elle, arrive toute seule : l'agent ne cherche jamais le prochain numéro.

Faut-il installer un logiciel sur les postes des agents ?

Non. La console agent, le panneau du plateau et l'administration des campagnes s'ouvrent dans le navigateur. Un ordinateur et un casque suffisent. Il n'existe pas d'application mobile pour les agents du centre d'appels.

Comment Connect évite-t-il d'appeler un contact qui a refusé ?

Le numéro inscrit sur la liste rouge, ou sur une liste de blocage, n'est jamais composé. Les plages horaires se calculent au fuseau de la personne appelée et les tentatives sont plafonnées par jour et au total. Un rapport de conformité compte les appels hors plage, les numéros bloqués et les plafonds dépassés.

Quelle différence avec la Téléphonie de Comunik VOIP ?

La Téléphonie fait sonner vos postes : standard, serveur vocal, files d'attente, supervision des appels. Connect organise le travail d'un plateau : campagnes, fiches, scripts, qualifications, conformité. Connect s'appuie sur la Téléphonie ; les deux se règlent dans la même console.

Notre client peut-il suivre sa campagne ?

Oui. Le donneur d'ordres a son portail, en lecture seule, sans accès au reste de votre centre : ses appels, leur répartition par résultat et par campagne, et l'export en CSV.

L'analyse IA des appels est-elle incluse ?

Non, la Qualité est une option. Elle comprend les grilles d'évaluation, l'analyse IA d'un appel enregistré et la mesure de l'accord entre l'IA et vos évaluateurs. Son prix se fixe au chiffrage.

Comunik Connect — Le centre d'appels qui tient dans le navigateur.

Vos agents enchaînent les fiches, le script sous les yeux. Vos superviseurs suivent le plateau en direct.

Demander une démo

Comunik Connect

Session d'appelsAmine T. · Campagne Offre fibre proPrévisualisationEn session · 02:1402:1502:1602:1702:1802:1902:2002:2102:2202:2302:2402:2502:2602:2702:2802:2902:3002:3102:3202:33

Fiche du prospectHMHatem MansourAtlas Distribution+33 •• ••• 418Sfax2e tentativeDans la plage horaire du contactHistoriqueHier : pas de réponseLundi : rappel demandé après 16 hSecteurDistributionAgences4SourceSalon octobre

Valider & appel suivant

Script

Bonjour, je suis Amine de Comunik. Vous aviez demandé à être rappelé au sujet de la fibre pour vos agences.

Combien d'agences ?12 à 52 à 5Plus de 5Fournisseur actuel ?Opérateur AOpérateur AOpérateur BAutreFin d'engagement ?Moins de 3 moisMoins de 3 mois3 à 12 moisPlus d'un an

Qualifier l'appelArbre de dispositionsIntéresséIntéresséÀ rappelerPas intéresséRendez-vous prisRendez-vous prisDevis à envoyer

Ils nous font confiance

Le constat

Un tableur pour les fichiers, un cahier pour les rappels.

Sans Comunik Connect

L'agent cherche le numéro suivant dans un fichier Excel.
Le résultat de l'appel finit dans une colonne que personne ne relit.
Le superviseur fait le tour du plateau pour savoir qui est en pause.
Un contact qui a dit stop est rappelé la semaine suivante.

Avec Comunik Connect

La fiche suivante arrive seule, avec l'historique et le script.
La qualification tient en un clic.
Le panneau du plateau montre qui appelle, qui attend, qui est en pause.
La liste rouge bloque le numéro avant la numérotation.

Le plateau

Des agents au casque, des clients au bout du fil.

Chaque appel a deux visages. Connect aide l'agent à tenir son rythme et le client à être rappelé au bon moment.

L'agent en session, le prochain appel à un clic.

Il voit ses files, ses chiffres du jour et les contacts qui attendent.

Un rappel promis est un rappel passé.

Les rappels attendent en file, avec leurs tentatives comptées.

La pause se demande, le superviseur valide.

Café, repas, réunion, formation : chaque type a son plafond.

Le panneau du plateau

Le plateau en direct,
vous intervenez à temps.

Réception, émission, agents et fichiers sur un seul écran, en temps réel. Un clic sur un agent pour écouter, chuchoter ou entrer dans l'appel.

En attente, répondus, taux de contact : les chiffres du moment
Chaque agent et son statut : en appel, en pause, disponible
Écouter, chuchoter ou intervenir dans un appel
Les demandes de pause validées par le superviseur

La supervision du standard

Comunik Connect

Agents

Amine T.En appel02:1400:0000:0100:0200:0300:0400:0500:0600:0700:0800:09

Rim B.En pause06:30

Karim B.En appel00:48

Sonia L.Post-appel00:12

Sofiane F.Disponible00:05

Hichem T.En appel04:02

Appels émis612Taux de contact38 %Par heure96/hObjectif du jour34 / 5035 / 50

Fichiers d'appelFichierEn coursRestantesContactprospects-sfax461241 %relance-mars211833 %salon-octobre0312Suspendu

Journal d'activité

Karim B. a qualifié « Rendez-vous pris »

Mehdi J. est disponible

Sonia L. est passée en post-appel

Hichem T. a terminé un appel de 4 min

Amine T.Campagne Offre fibre proEn appel · 00:0000:0100:0200:0300:0400:0500:0600:0700:0800:09ÉcouterÉcouterChuchoterIntervenir

Les campagnes

Des campagnes dans les règles,
sans tableur.

Les fichiers s'importent en Excel, CSV ou SFTP. La liste rouge, les plages horaires et les plafonds de tentatives s'appliquent avant la numérotation.

Import Excel, CSV ou SFTP, avec dédoublonnage
Liste rouge : le numéro n'est jamais composé
Plages horaires au fuseau de la personne appelée
Un rapport de conformité : hors plage, bloqués, plafonds dépassés

La qualité, en option

Chaque appel noté,
l'IA écoute avec vous.

L'évaluateur note l'appel sur une grille commune. L'IA propose sa note, et l'écart entre les deux se mesure.

Des grilles partagées, critère par critère
L'analyse IA d'un appel enregistré
L'accord entre l'IA et l'évaluateur, suivi dans le temps
La contestation par l'agent, les sessions de calibration

Qualité

Grille « Accueil téléphonique »Option

Appel de Sonia L. · 4 min 12

IAÉvaluateur

Présentation et identification
Écoute du besoin
Reformulation
Proposition claire
Prise de congé

Points forts

Présentation claire
Ton posé, sans couper le client

À travailler

Reformuler avant de proposer
Annoncer la suite de l'échange

Commentaire de l'évaluateur

Bon appel. Reformuler le besoin avant de proposer l'offre, comme dans le script.

Grille « Accueil téléphonique »Option

Appel de Sonia L. · 4 min 12

IAÉvaluateur

Présentation et identification
Écoute du besoin
Reformulation
Proposition claire
Prise de congé

Points forts

Présentation claire
Ton posé, sans couper le client

À travailler

Reformuler avant de proposer
Annoncer la suite de l'échange

Commentaire de l'évaluateur

Bon appel. Reformuler le besoin avant de proposer l'offre, comme dans le script.

Données

Les données de vos contacts restent sous contrôle.

Chacun voit ce que son rôle permet, du superviseur au donneur d'ordre.

Chaque superviseur suit son périmètre : ses groupes, ses campagnes.
Le donneur d'ordre consulte ses résultats en lecture seule.
La durée de conservation se règle, et les droits d'une personne se traitent depuis Connect.
Données hébergées sur le cloud Comunik, ou sur vos serveurs.

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Certifications

Certifiés ISO 27001 et ISO 9001. Vérifiez-le au registre.

Vérifier sur Certipedia

ISO/IEC 27001:2022
Sécurité de l'information
La façon dont vos données sont classées, protégées et restituées, auditée par TÜV Rheinland.
ISO 9001:2015
Management de la qualité
Des processus écrits, contrôlés et revus : ce que TÜV Rheinland vient auditer.