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Par équipe · Service client & SAV — Un client écrit partout, un seul dossier.

Il a appelé hier, écrit sur WhatsApp ce matin, relancé par mail à midi. Comunik réunit la voix et les messages sur sa fiche, ouvre un ticket avec un délai, et le superviseur entend l'appel qui dérape.

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Boîte du service client6 non lus
Nadia K.12:04Il manque toujours un article.
WHWalid H.11:51Je veux changer d'offre
IFInès F.11:40Une question sur ma facture
Assignées par département

Une journée au service client

De la file du matin au tableau du soir.

Quatre moments d'une journée ordinaire, chacun dans l'application qui répond.

08:30

Quatre nouveaux tickets, sept en cours, un délai à 3 h 12. Le délai restant s'affiche sur chaque ticket : l'équipe voit ce qui presse.

Comunik HelpDesk

Comunik HelpDeskRechercher partout…⌘K4073181
Tickets · Support N111 ouverts
TCK_005112Commande incomplète3 h 12
TCK_005108Changement d'adresse5 h 40
TCK_005103Remboursement7 h 05
Le délai restant sur chaque ticket
09:15

14:30

17:00

Ce qui change

Personne ne répond en double, aucun délai ne s'oublie.

Copilote La réponse proposée

Une fois l'IA activée par l'administrateur, Koukou lit l'historique du ticket et propose une réponse. L'agent relit et envoie.

Preuve L'enregistrement retrouvé

Par numéro, agent ou date : quand le client conteste, l'appel est là.

Satisfaction La note après la résolution

Le client note le service une fois le ticket résolu. La note remonte sur l'agent et l'équipe.

Les applications

Ce que l'agent ouvre, et ce que lit sa responsable.

Les offres

Les offres qui portent ces applications.

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Trente minutes avec un conseiller, sur vos canaux et vos délais.

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