Donneur d'ordre Le client suit sa campagne
Le donneur d'ordre a sa vue externe : chiffres du jour, qualifications, transformations, sans accès au reste du centre.
Panneau du plateauEn direct
Amine T.en appel · 02:14
Karim B.en appel · 04:51
Rim B.pause demandée
Sonia L.disponibleÉcouterChuchoterIntervenir
Rim B. · Demande une pause caféà validerIls nous font confiance
Le constat
Un outil par tâche pour un appel, un rapport fait à la main.
Sans
- La fiche, le script, la qualification et le téléphone sont quatre fenêtres.
- Le chef de plateau voit les états des agents sur un tableau, la file sur un autre.
- Le fichier d'appel vit dans un tableur, la liste rouge dans un autre.
- Le donneur d'ordre attend le rapport du vendredi.
- Retrouver l'enregistrement d'un litige prend une matinée.
Avec Comunik
- La console agent réunit la fiche, le script et l'arbre de qualification.
- Le panneau du plateau montre la réception, l'émission, les agents et l'attente en direct.
- Les fichiers s'importent, se dédoublonnent, et la liste rouge bloque le numéro avant l'appel.
- Le donneur d'ordre a sa vue de la campagne, quand il veut.
- Les appels s'enregistrent et se retrouvent dans le journal.
Une journée de plateau
Du premier fichier au point avec le client.
Cinq moments d'une vacation ordinaire, sur un plateau d'une quarantaine d'agents. Faites défiler : la journée avance.
- 08:00
Le plateau s'ouvre
Trente-huit agents se connectent, deux sont absents.
Le superviseur le voit sur le panneau avant le premier appel, et l'objectif du jour s'y affiche. - 09:30
La pointe
Les fiches s'enchaînent sur la campagne du matin.
L'agent voit la fiche avant d'appeler, suit le script et qualifie en un clic. La fiche suivante arrive. - 11:15
Un appel se tend
Un client conteste une offre au téléphone.
Le superviseur écoute, chuchote une réponse à l'agent ; l'appel se termine sans escalade. - 14:00
Le nouveau fichier
Le donneur d'ordre envoie un fichier de 1 200 contacts.
Il s'importe, se dédoublonne et respecte la liste rouge. Les plages horaires se calculent au fuseau de chaque contact. - 17:45
Le point avec le client
Le donneur d'ordre veut savoir où en est sa campagne.
Il a déjà la réponse : sa vue externe montre les chiffres du jour et les qualifications.
Sur le plateau
L'agent, le superviseur, et la règle avant l'appel.
La console réunit l'appel et la fiche. Le superviseur écoute et intervient en direct. La liste rouge est vérifiée avant chaque numérotation.
La fiche servie avant l'appel, le script et son questionnaire, l'arbre de qualification. L'agent ne change pas d'écran.
Pour le donneur d'ordre
Le client suit sa campagne, la qualité se note.
Le donneur d'ordre a sa vue. Les messages écrits arrivent dans une boîte. Les appels se notent sur une grille, en option.
Écrit Les messages du client, dans une boîte
WhatsApp, Messenger, Instagram et le chat du site arrivent dans Socials Inbox, assignés à une équipe. La voix reste dans Connect.
Qualité, en option Les appels notés sur une grille
L'évaluateur note l'appel enregistré sur une grille partagée, l'IA propose sa note et l'écart se mesure.
Les applications
Ce que le plateau ouvre dans une vacation.
- Comunik ConnectLa console agent, les campagnes, le panneau du plateau, la vue du donneur d'ordre.
Comunik VOIPLes files d'attente, le serveur vocal, l'enregistrement et le journal des appels.
Socials InboxLes messages écrits du client dans une boîte partagée, assignés à une équipe.
Comunik HelpDeskLa réclamation suivie en ticket, avec un délai de réponse.
RépertoireLe prospect qualifié devient un contact du Répertoire.- StatistiquesLes statistiques agent et manager : présence, qualifications, transformations.
Koukou AILa transcription et le résumé des appels de la téléphonie.
ChatLe salon du plateau : consignes du superviseur, questions des agents.
Questions
Ce que les centres de contact nous demandent.
Autres secteurs
Le même produit. Pas la même journée.
Chaque page part de la journée d'un métier, avec les mêmes applications.
Demander une démo
Montrez-nous votre plateau. On vous montre une campagne réglée.
Trente minutes sur un environnement de démonstration, avec vos files, une campagne et la vue du donneur d'ordre.
- Vos campagnesUn fichier importé, la liste rouge et les plages horaires appliquées.
- Votre plateauLe panneau en direct, l'écoute et le chuchotement.
- Un prix par agentLes lignes du centre de contact sont affichées sur la page tarifs.