Trois actions en un clic.
Une macro change le statut, envoie la réponse prédéfinie et pose le tag. L'agent ne refait plus les mêmes gestes à chaque ticket.
Automatisation — Les gestes qui se répètent, réglés une seule fois.
L'Automatisation de Comunik Sphère fait la suite à votre place. Un processus dessiné bloc par bloc relance, prévient et crée les tâches au bon moment. Vous l'essayez à blanc avant de l'activer.
Ils nous font confiance
Ce que vous gagnez
Moins de clics, rien d'oublié.
Une macro pour les tickets qui se ressemblent, un essai avant de lancer, une version pour revenir en arrière.
Essayé à blanc, avant d'être lancé.
Le parcours s'éclaire bloc après bloc. Vous voyez par où passe le suivi et où il se termine, avant d'activer le processus.
Chaque version est gardée.
Enregistrer un processus actif crée la version suivante. Les objets en cours restent sur la leur, et une ancienne version se restaure.
Dessiner un processus
Un processus qui suit l'objet, d'une application à l'autre.
Une affaire, un ticket, un appel : le processus l'accompagne d'étape en étape. Quand rien ne bouge, une minuterie relance la bonne personne.
- Sept natures de bloc : début, étape, condition, action, attente, appel, fin
- Une condition à deux sorties, oui ou non
- Une minuterie sur une étape : au bout de 5 jours, prévenir le responsable
- Quatre départs : un événement, un webhook entrant, une date, ou à la main
- Des modèles pour commencer, comme le cycle de vente
- L'import d'un schéma BPMN 2.0, d'un tableau ou d'une liste collée
Les règles des applications
Les règles simples restent là où l'équipe travaille.
Assigner un ticket ou ranger un mail ne demande pas un processus. Chaque application garde ses règles : un déclencheur, des conditions, des actions.
- Tickets : un déclencheur, des conditions, des actions, et l'historique d'exécution
- Les macros : une suite d'actions appliquée au ticket en une fois
- Des tickets récurrents, créés seuls selon une planification
- Le mail trié à l'arrivée selon l'expéditeur, le sujet ou la pièce jointe
- Un tag, un dossier, « lu » ou « favori » posés sans y penser
- Des webhooks sortants signés, avec l'historique des livraisons
Suivre ce qui tourne
Un objet bloqué
se voit tout de suite.
Les objets en cours se rangent par état. Quand une action échoue, la fiche dit laquelle et pourquoi, et un administrateur la relance.
- Les suivis en retard, bloqués ou gelés
- L'encart du processus sur la fiche de l'objet
- Une action en échec relancée, ou sa livraison rejouée
- Koukou explique un processus et dit ce qui a échoué
L'inventaire
Tout ce qu'il y a dedans, et ce qui manque.
Ce qui est en gris n'existe pas encore, ou pas partout (web ou téléphone). Nous préférons l'écrire plutôt que le passer sous silence.
Pas encore, ou pas partout
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande avant le premier processus.
Votre question n'y est pas ? Posez-la pendant la démonstration.
Votre premier processus, dessiné pendant la démo.
Dites-nous quel geste votre équipe refait chaque jour. Nous le dessinons avec vous dans Comunik Sphère.