Question 1

Peut-on garder nos numéros actuels en passant chez Comunik ?

Accepted Answer

Oui. La portabilité est prévue par la réglementation et Comunik s'occupe du dossier administratif. Le délai dépend de l'opérateur de départ, généralement deux à quatre semaines. Si vous ne pouvez pas attendre, nous installons d'abord la plateforme avec de nouveaux numéros et un renvoi depuis les anciens : vous êtes opérationnel tout de suite, la portabilité suit, sans interruption.

Question 2

Faut-il changer nos téléphones de bureau ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, non. Les téléphones SIP standards du marché se reconfigurent sur la plateforme Comunik. Envoyez-nous les modèles : nous vous disons lesquels se récupèrent avant toute signature. Les postes analogiques, les fax et les portiers se raccordent par une passerelle CMK. Ce qui reste utile reste branché.

Question 3

Que se passe-t-il si notre connexion Internet tombe ?

Accepted Answer

En cloud, les appels basculent vers les numéros de secours que vous avez désignés, un mobile ou une autre agence : l'entreprise reste joignable, même si les postes ne sonnent plus. Un second lien Internet ou une clé 4G de secours évite la coupure. Avec une passerelle CMK sur site, les appels internes continuent sans aucun lien vers l'extérieur.

Question 4

En quoi Comunik se compare-t-il à Microsoft, Zoho ou Bitrix24 ?

Accepted Answer

Microsoft, Zoho et Bitrix24 vendent des catalogues très larges, pensés pour le monde entier. Comunik fait un choix plus resserré, centré sur la téléphonie et le travail d'équipe. Concrètement, nous concevons et exploitons toute la pile, du trunk opérateur jusqu'à l'écran de l'agent, nous sommes interconnectés aux opérateurs locaux et vos données restent dans le pays. Et à 9 h, vous tombez sur quelqu'un qui connaît votre installation.

Question 5

Combien de temps faut-il pour que l'équipe soit à l'aise ?

Accepted Answer

Une heure pour la téléphonie et le chat : c'est le format du guide de prise en main, un geste après l'autre. Pour les tickets et les files d'attente, comptez une demi-journée avec les personnes concernées. Toutes les applications de Comunik Sphère partagent la même barre latérale, la même recherche et les mêmes droits : ce qui s'apprend une fois vaut partout.

Question 6

Et si nous voulons partir ?

Accepted Answer

Vous exportez vos données dans des formats ouverts : contacts, tickets, messages, enregistrements, documents. C'est écrit au contrat, et vous pouvez le tester sur l'environnement de démonstration avant de signer. Le cloud se facture au mois. Le seul point qui prend du temps est la portabilité sortante de vos numéros, et là encore nous instruisons le dossier.

Question 7

Où sont hébergées les données de Comunik Sphère ?

Accepted Answer

Sur le cloud Comunik, l'infrastructure est la nôtre et l'interconnexion aux opérateurs locaux est directe, sans transitaire international pour la voix. Pour un cloud dédié, c'est vous qui désignez le pays. Pour une installation sur site, rien ne sort de chez vous.

Question 8

Que fait Comunik avec l'intelligence artificielle ?

Accepted Answer

Koukou AI est l'assistant de Comunik Sphère : il résume, propose des réponses et prépare des brouillons dans les applications. Il suggère ; il n'envoie rien à votre place. Nous n'en faisons pas l'argument central : la question qu'on nous pose depuis vingt ans reste de savoir si l'appel passe et si quelqu'un décroche.

Tout pour bien utiliser Comunik Sphère.

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Les questions qu'on nous pose.

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