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Application mobile — Votre poste sonne dans votre poche.

Votre extension sonne sur le téléphone, même verrouillé. Vos correspondants voient le numéro de l'entreprise.

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Sur le téléphone

Un appel sur mobile, du premier son au transfert.

Recevoir, appeler, régler le son, passer la main à un collègue.

  • Il sonne, même verrouillé

    Écran d'appel du système sur iPhone, plein écran sur Android. On peut aussi répondre par un message.

  • Le clavier connaît vos collègues

    Trois chiffres d'extension suffisent pour trouver un collègue. L'appel peut aussi partir en vidéo.

  • Le son où vous voulez

    Téléphone, haut-parleur, Bluetooth ou casque : la sortie change en plein appel.

  • Transférer sans raccrocher

    Direct, ou accompagné : vous parlez d'abord au collègue, puis vous lui passez l'appel.

Reprise d'appel

Décroché au bureau, terminé dans la rue.

Un appel pris au bureau ou dans le navigateur se récupère sur le mobile, sans raccrocher.

  • Le bandeau

    « Appel en cours sur un autre appareil » s'affiche en haut de l'application.

  • Un appui

    « Récupérer l'appel ici » fait passer la conversation sur le téléphone.

  • La présence

    Vos collègues vous voient « en appel » pendant toute la conversation.

Après l'appel

L'appel est terminé, la suite se règle sur place.

Chaque appel a sa fiche dans l'application : l'enregistrement, ce que Koukou en a tiré, ce qu'on a noté.

  1. La fiche

    Durée, sonnerie, conversation

    Les trois durées, le sens et l'issue, puis le parcours de l'appel.

    • Comunik VOIP

  2. Koukou

    Transcrire, puis analyser

    Transcrire donne le texte par intervenant. Analyser en tire le résumé, les actions à suivre et le sentiment.

    • Koukou AI

  3. Qualifier

    Une note et des étiquettes

    Après un appel décroché, une fenêtre propose une note, des étiquettes ou un rappel. Elle se coupe dans les réglages.

    • Comunik VOIP

  4. Ticket

    Le ticket reste sur l'appel

    Un ticket ouvert pendant l'appel apparaît sur sa ligne dans les Récents, avec son numéro.

    • Comunik HelpDesk

Réglages

Réglé depuis le téléphone, sans attendre l'ordinateur.

Les réglages de votre ligne se font dans l'application, au même endroit que vos appels.

Trois renvois

Immédiat, si occupé, sans réponse : vers un poste, un numéro, une file ou la messagerie.

La boîte vocale

Délai de sonnerie, message joint à l'e-mail, annonce d'accueil enregistrée au micro.

Être prévenu

Appel manqué, transcription prête, message vocal : chacun choisit ses canaux.

L'état de la ligne

Extension connectée, vidéo, micro et notifications : l'état de la ligne sur un écran.

Statistiques

Vos chiffres d'appels
dans la même application.

L'équipe ou vos propres chiffres sur 7, 30 ou 90 jours, à côté des messages et des mails.

  • L'équipe ou mes chiffres
  • Sur 7, 30 ou 90 jours
  • Taux de réponse
  • Durée et attente moyennes
  • Courbe des appels
  • Messages et mails à côté
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Inventaire

Tout ce que fait l'application.

Le côté utilisateur du standard est sur le téléphone. Ce qui manque est écrit en gris.

Pas encore sur le téléphone

Recevoir

  • Sonnerie écran verrouillé et application fermée
  • Répondre, refuser, ou répondre par un message
  • Répondre en audio seul à un appel vidéo
  • Jusqu'à quatre lignes en même temps
  • Origine affichée : transfert d'un collègue, invitation visio
  • Sur Android, vérification des réglages qui empêchent de sonner

En appel

  • Sortie audio : téléphone, haut-parleur, Bluetooth, casque
  • Muet, attente, clavier
  • Transfert direct ou accompagné
  • Conférence : participants, couper les micros, exclure
  • Vidéo, caméra retournée ou coupée
  • Enregistrement à la demande, selon vos droits
  • Ticket ouvert pendant l'appel
  • Bandeau et fenêtre flottante pendant l'appel
  • Fusion à trois
  • Traduction en direct

Après l'appel

  • Fiche de l'appel et parcours étape par étape
  • Transcription et analyse par Koukou, appel par appel
  • Transcription automatique de chaque appel
  • Recherche dans les transcriptions
  • Note, étiquettes et qualification
  • Activité de l'agenda liée à l'appel
  • Messages vocaux : écoute dans la liste et rappel
  • Récupérer un appel décroché sur un autre appareil

Réglages

  • Renvois immédiat, si occupé, sans réponse
  • Boîte vocale et annonce d'accueil
  • Sons et notifications par événement
  • Ne pas déranger, depuis la présence
  • Connexion et pause en file d'attente, avec motif
  • Statistiques de l'équipe et personnelles
  • Administration du standard : dans le navigateur seulement
  • Choix de la sonnerie et test d'écho
  • Code de la boîte vocale

Questions

Ce qu'on nous demande sur l'application.

Les réponses tiennent à ce que fait l'application aujourd'hui.

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Comunik VOIP

Le mobile est un poste. Voici le reste du standard.

Essayez l'application sur votre propre poste.

Nous installons l'application avec vous, puis nous appelons votre extension pour vérifier qu'elle sonne, même verrouillée.

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Le panneau en direct de la téléphonie de Comunik Sphère.