Le lecteur sur la ligne du journal.
Il est aussi dans la fiche de l'appel, pour qui a le droit d'écoute.
Journal d'appels — « J'ai appelé trois fois. » Le journal dit quand, et qui a rappelé.
Chaque appel s'inscrit avec son parcours et sa durée. Un appel manqué reste en rouge jusqu'au rappel.
Retrouver un appel
Le manqué de ce matin, et s'il a été rappelé.
Les compteurs du journal servent aussi de filtres. Un manqué reste « non rappelé » tant que personne n'a rappelé le numéro.
Manqués
Un manqué ne disparaît pas
tant qu'on ne l'a pas rappelé.Quand quelqu'un rappelle le numéro, le rappel s'inscrit sur la ligne du manqué, avec son heure et son issue.
- Manqués
- Rappelés
- Non rappelés
- Issue du rappel
- Rappeler en un clic
- Compteurs du jour
Recherche
Un nom, un poste,
ou trois chiffres du numéro.Le nom, le poste ou trois chiffres du numéro suffisent. Les filtres resserrent par période, sens, source ou issue.
- Nom, poste, numéro
- Période
- Internes ou externes
- Source de l'appel
- Issue
- Enregistrés seulement
Équipe
Le superviseur voit
les appels de son équipe.Le superviseur choisit un agent ou son équipe, puis exporte le journal filtré en CSV.
- Filtre par agent
- Son équipe seulement
- Export CSV
- Aujourd'hui, 7 ou 30 jours
- Mêmes compteurs
- Fiche de chaque appel
La fiche d'un appel
Ce qui s'est passé pendant l'appel, et ce qu'on en a fait après.
Un clic sur une ligne ouvre la fiche de l'appel. Le ticket ou l'opportunité s'y crée, ou s'y rattache.
Le journal des groupes et des files
Combien d'appels ont attendu,
et combien ont été rappelés.
Offerts, répondus, abandonnés. Puis les rappels : faits dans le délai, hors délai, ou pas encore.
- Volume : offerts, répondus, abandonnés
- Taux de réponse, niveau de service
- Taux et délai de rappel
- Rappelés dans le délai, ou hors délai
- Filtre « Mes appels »
- Export CSV
Réécouter
L'appel enregistré se réécoute et se résume.
Le lecteur s'affiche pour les personnes qui ont le droit d'écoute. La transcription et l'analyse se lancent à la demande, appel par appel.
Transcrire en un clic.
Le texte de l'appel, réplique par réplique, par le fournisseur d'IA choisi pour la sphère.
Analyser après la transcription.
Un résumé, le sentiment de l'appel et les actions à suivre.
L'historique technique
Tous les appels de la sphère, pour l'administrateur.
Chaque appel de la sphère, avec l'appelant, l'appelé, la source et l'issue. Le tableau part en CSV.
L'inventaire
Tout ce que le journal garde, et ce qui manque encore.
Les écrans du journal, de la fiche et des enregistrements, tels qu'ils sont dans la console. Ce que nous ne faisons pas encore se lit au même endroit, en gris.
En gris : ce que le journal ne fait pas, ou pas encore.
Le journal
- Compteurs : reçus, émis, manqués, rappelés, non rappelés
- Recherche par nom, poste ou numéro
- Filtres : période, portée, source, issue, enregistrés
- Vue équipe pour un superviseur
- Export CSV
- Archiver ou supprimer un appel du journal
La fiche
- Parcours, transferts et renvois
- Sonnerie, conversation et durée totale
- Historique avec l'interlocuteur
- Note, étiquettes, ticket ou opportunité
- Le même journal sur l'application mobile
Les enregistrements
- Lecture dans le journal, selon le droit d'écoute
- Transcription, résumé et sentiment à la demande
- Durée de conservation, retenue légale
- Transcription et analyse automatiques
- Calendrier d'enregistrement par poste ou groupe
Questions
Les questions qu'on nous pose sur le journal.
Celles qui reviennent quand un client dit avoir appelé et que personne ne s'en souvient.
Les autres pages de la téléphonie
Le standard, la supervision, les postes. Une page pour chaque usage.
Comunik VOIP
Revenir à la page de la téléphonie : le standard, la console et les postes.
Le standard
Numéros, horaires, groupes d'appel et files d'attente : où sonne chaque appel.
Le serveur vocal
Un menu « tapez 1, tapez 2 » posé par blocs, testé, puis mis en ligne.
La supervision
Qui est en ligne, qui attend, et le niveau de service file par file.
Le WebPhone
Appeler et répondre depuis le navigateur, sans rien installer.
L'application mobile
Le poste de bureau dans la poche, avec le même numéro.
Les lignes SIP
Raccorder vos opérateurs et choisir par où sortent les appels.
Les serveurs
Où tourne la téléphonie : nos serveurs ou les vôtres.
Les téléphones IP
Sept postes de bureau qui se configurent seuls à la prise.
Retrouvez un appel pendant la démonstration.
On passe un appel, on le manque exprès, puis on le retrouve dans le journal, on le rappelle et on rattache un ticket.
