Comment transformer un message en ticket ?

Ouvrez le menu du message, puis Créer et Ticket. La fenêtre « Affecter un ticket » propose de rattacher le message à un ticket existant ou d'en créer un, avec le texte du message en description. Un badge sous le message indique le ticket et la personne qui l'a créé. Le ticket se suit ensuite dans l'application Tickets de Comunik Sphère, avec son statut et son responsable.

Peut-on brancher un autre logiciel sur une conversation ?

Oui, avec un bot. Dans les infos du groupe, « Bots & intégrations » crée un bot et donne son jeton. Votre logiciel l'utilise pour poster dans la conversation : une alerte de stock, une commande, un incident.

Les membres voient-ils la fiche client partagée ?

Ils voient la carte dans le fil. La fiche complète s'ouvre avec leurs propres droits dans le Répertoire.

Chat — Le message devient un ticket.

Dans Comunik Sphère, le Chat parle aux autres applications. Un message signale un problème ? Il devient un ticket ou une activité, sans recopier. Un e-mail, une fiche client ou une visio se partagent dans le fil, et le badge sous le message dit qui l'a créé.

Demander une démo

Le groupe astrea-livraison : sous le message de Karim Ben Salah, le badge du ticket créé à partir de lui, et le nom de la personne qui l'a créé.

Créer depuis un message

Le menu Créer, sous chaque message.

Le menu d'un message propose Activité, Ticket, Opportunité. Le formulaire s'ouvre rempli avec le texte du message.

Ticket
Un ticket rempli
par le message.
« Affecter un ticket » rattache le message à un ticket existant ou en crée un, avec le texte du client en description.
- Créer un ticket
- Rattacher à un ticket existant
- Badge « Ticket · créé par »
Opportunité
Une affaire
repérée dans le fil.
Responsable, titre, description reprise du message, pipeline, étape, montant et devise : l'opportunité naît sans quitter la conversation.
- Montant et devise
- Pipeline et étape
- Badge sous le message
Activité
La tâche à faire,
avec ses assignés.
Le formulaire des Activités s'ouvre en tâche, le texte du message en description et les membres en assignés. Un message confirme le lien.
- Tâche, appel, réunion
- Assignés
- Lien vers le message
GLPI et Odoo
Vers votre outil
de support.
« Envoyer vers… » pousse le message vers GLPI ou Odoo, avec une catégorie, une urgence et les fichiers joints.
- Envoyer vers GLPI ou Odoo
- Fichiers joints
- Badge de suivi

Ticket

Un ticket rempli
par le message.

« Affecter un ticket » rattache le message à un ticket existant ou en crée un, avec le texte du client en description.

Créer un ticket
Rattacher à un ticket existant
Badge « Ticket · créé par »

Le client entre
dans la conversation.

Un e-mail, une fiche, un ticket ou un rapport se partagent dans le fil. Chacun s'affiche en carte, avec un bouton pour l'ouvrir dans son application.

E-mail partagé avec son contenu et ses pièces jointes
Fiche contact ou entreprise, avec son badge
Ticket partagé, ouvert d'un clic
Fichier du Drive et conversation sociale
Rapport de statistiques en PDF ou CSV

Visio et appels

Du groupe à la visio,
sans lien à envoyer.

Le bouton vidéo de l'en-tête démarre une visio avec un titre. Une carte apparaît dans le fil, les membres la rejoignent, et le récapitulatif s'y ajoute après la réunion.

Visio démarrée depuis le groupe, au titre modifiable
Carte « Rejoindre » dans le fil
Appel depuis un message direct, sa trace dans le fil
Récapitulatif de la réunion dans le fil

La fenêtre « Démarrer une visio » au-dessus du groupe, avec le titre « Point livraison Astréa ».

Bots et intégrations

Votre logiciel
poste dans le groupe.

Un bot permet à une application externe de publier ses notifications dans une conversation. Vous le créez dans les infos du groupe et recevez son jeton, avec un exemple d'appel prêt à copier.

Un bot par besoin, dans le groupe de votre choix
Un jeton d'intégration
L'exemple d'appel en curl

La fenêtre « Bot créé, jeton d'intégration » : le jeton masqué et l'exemple d'appel curl.

L'inventaire

Ce que le Chat relie, et ce qui manque.

Ce qui est en gris n'existe pas encore, ou pas partout (web ou téléphone). Nous préférons l'écrire.

Pas encore, ou pas partout

Avec les autres applications

E-mail partagé dans le fil, avec son contenu entier
Ticket créé depuis un message, ou message rattaché à un ticket existant
Activité créée depuis un message ; un numéro repéré s'appelle d'un geste, une date s'ajoute à l'agenda
Créer une opportunité depuis un message : sur le web ; le téléphone rattache le message à une opportunité existante
Cartes ticket, contact, entreprise, opportunité, conversation sociale et fichier du Drive dans le fil
Visio lancée du groupe, et son récapitulatif dans le fil
Appel depuis un message direct, avec sa trace dans le fil
Rapport de statistiques partagé dans le fil, à télécharger en PDF ou CSV
Envoyer un message vers GLPI ou Odoo : sur le web seulement
Bots : un logiciel externe poste dans une conversation grâce à un jeton, réglé sur le web seulement
Webhooks sortants vers un autre logiciel : prêts côté serveur, sans écran pour les régler