Solutions

Service Client

Do you love your client ?

Certainement oui, vous aimez votre client, et vous souhaitez
lui offrir le meilleur de vous même. Nous sommes conscients
que c'est vital pour vous,

Comunik Contact vous permet de prendre le plus grand soin de vos appels entrants
et séduire les meilleurs ambassadeurs de votre marque avec un service de qualité.

  • Organisez votre service client selon les compétences de vos agents et leurs disponibilités et valorisez les plus expérimentés avec un profil multi-compétences.
  • Le serveur vocal interactif, la file d'attente, le groupe d'appels, la messagerie vocale, la musique d'attente, la conférence audio/video, la messagerie instantanée les transferts d'appels, et toutes les fonctionnalités d'un système de téléphonie moderne sont intégrées dans Comunik Contact Center pour un service client de haute qualité
  • Lorsque votre client VIP appelle, il ne passera pas par le standard, ni par la file d'attente, il est dirigé vers le directeur du service client directement.
  • Traitement des appels par tranche horaire, par numéro SDA, et même par pays. Si l'appel arrive depuis l'Allemagne, il est dirigé vers l'équipe qui maitrise l'allemand et la boîte vocale qui parle allemand.

En temps réel ou à posteriori, vous allez tout savoir sur votre service client :

  • Le nombre d'appels reçus, traités, non traités, pendant ou en dehors des heures de travail
  • Les durées totales, moyennes, minimales, et maximales de communications, d'attente, et de traitement
  • Votre qualité de service : le nombre et le pourcentage des appels entrants décrochés en moins de 10 secondes, 20 secondes, 30 secondes..

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