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Fonctionnalites de Com-Unik/CRM



  • Injecter vos fichiers en quelques clics et sous n'importe quel format, Com-Unik/CRM se chargera automatiquement de nettoyer les numéros de téléphone et les doublons.
  • Vous avez la main de créer vos qualifications d'appels ainsi que vos scripts et argumentaires.
  • Paramétrer l'interface agent selon le type de l'opération : un agent pourra selon les privileges que vous attribuez, écouter ces propres enregistrements des conversations, regarder ces propres statistiques, créer et chercher une fiche contact .
  • D'un seul clic affecter plusieurs de vos agents a plusieurs compagnes.
  • Si vos opérations se ressemblent, dupliquer des dizaines d'autres campagnes est aussi rapide qu'un simple copier coller.
  • Augmenter votre production et votre rendement grâce au puissant moteur prédictif de Com-Unik/crm. C'est un automate d'appel intelligent qui veille a distribuer automatiquement le maximum d'appels a vos agents.
  • Com-Unik/CRM répond a toutes vos exigences grâce a une architecture multi-mode : composition manuel, composition automatique en mode preview (clic to call), composition automatique en mode progressif, le mode Prédictif et bien sur le mode Emission/Réception d'appel.



  • Importer vos fichiers en 4 clics a l'aide d'un assistant simple et pratique.
  • Quelque soit le nombre de colonne ou le nombre de lignes de votre fichier, Com-Unik/CRM est assez puissant pour le traité.
  • Exporter vos fichiers traités par campagnes, par date, par agent et meme par qualification.
  • Recherche multicritere des contacts : par campagne, par nom du prospect, par numéro de téléphone. Exporter les résultats de la recherche en un clic.
  • Désactivez ou réactiver des contacts : par exemple désactiver les prospects habitant la région 77 ou réactiver ceux qui ont été classés 'Répondeur'.
  • Appliquer un Filtre d'appel sur les contacts : par exemple n'appeler que les contacts dont la profession=médecin ou ceux dont le Code Postale commence par 13.


  • Créer vos scripts les plus complexes aussi facilement qu'un document Word.
  • Editer vos Questionnaires, vos argumentaires, vos fiches RDV, insérer des liens, des tableaux, ..etc.
  • L'outil 'Script' de Com-UNIK/CRM est aussi un générateur de bon de commande avec le logo de votre société,
  • Le tableau des commandes, la désignation des produits, les prix des produits,. Un réel outil de Télévente.



  • Attribuer un nom d'utilisateur et un mot de passe personnalisé a chacun de vos agents, indépendamment du nombre des licences acquises.
  • Nombre d'agents illimité, achetez 15 licences et faites travailler 50 agents.
  • En un clic, Affichez un aperçu global sur les agents connectés et les agents déconnectés ainsi que l'affectation de chaque agent par rapport a sa campagne.
  • Affecter plusieurs agents a une ou plusieurs campagnes en un seul clic et non pas agent par agent.
  • Consulter le temps de travail, de pause, l'heure de la premiere connexion, la durée des conversations, . Toujours en un seul clic.
  • Affecter les privileges et les droits a vos superviseurs : donner ou interdire le droit d'écoute, le droit de réinjection du fichier, le droit d'acces a l'agenda, .etc.
  • Travailler en toute transparence avec vos donneurs d'ordre en leur donnant un username/password pour qu'ils puissent suivre depuis l'étranger le déroulement de leurs opérations.




  • Com-Unik/CRM est aussi un puissant outil d'aide a la décision. En quelques clics affichez les résultats de votre production : sur une période, par jour et meme durant une heure.
  • Suivre en temps réel les performances de vos opérations et de vos agents.
  • Un panneau Live qui affiche en temps réel : les agents qui sont connectés, et les agents qui ne le sont pas, depuis combien de temps, le nombre de fiches qu'ils ont traités, le nombre d'objectifs réalisés.etc.
  • Un tableau de production vous renseigne sur : la durée de Production sur une période, la durée moyenne de traitement d'un appel, le nombre d'appels par agent et total, le nombre de rappels, le nombre des qualifications positives, le pourcentage des objectifs par rapport au total de appels, ...
  • Prenez un aperçu général sur une journée de travail : les campagnes qui sont traitées ce jours la, les agents qui ont travailles, les objectifs qui sont atteints, ...