21.09.2010

Panneau Live

- Choisissez la ou les campagnes que vous souhaitez supervisez : par type ou par nom

- Choisissez le ou les agents que vous souhaitez supervisez

- Choisissez les informations que vous souhaitez voir : les positifs, le nombre de fiche, la durée moyenne, les ratios…

- Choisissez la disposition de votre panneau de supervision : colonne des agents, ensuite des actions, ensuite des états..
Vue très détaillé sur tous les indicateurs

- A chaque seconde vous connaissez : les agents en ligne, en pause café, en pause débrif, en post-appel, en attente, en Menu, et chaque état depuis combien de temps, les durée moyennes de toutes ces valeurs, les fiches traités, les fiches restantes, le nombre d’objectif atteint

- Pour contrôler, faire monter en compétence, et manager vos équipes Vous disposez de toutes les actions : écoute, soufflage, écran de l’agent, Chat, Interception de l’appel

- Pour une meilleure visibilité : Trier toutes ces informations par ordre croissant décroissant toujours en temps réel
- Choisissez la disposition de votre panneau de supervision : colonne des agents, ensuite des actions, ensuite des états.